2009年，中国电信湖南公司以“聚焦客户的信息化创新战略”为指引，以科学发展观为指导，努力实现企业经营与社会责任的高度统一，致力于实现企业在经济、社会与环境方面的全面、协调、可持续发展。在长期的运营服务中，我们形成了“用户至上，用心服务”的服务理念，并在发展中不断赋予其新的内涵，构建“追求企业价值与客户价值共同成长”的企业文化。根据用户感知需求，修订服务标准、优化业务流程，进一步完善了以客户为导向的服务管理体系，使前后台资源更加聚集客户，协调运行。规范经营、诚信服务的观念深入人心，努力营造诚信经营、放心消费的和谐服务环境。

近年来，中国电信湖南公司加速了服务提升步伐，根据企业全业务经营的新形势，深入开展基础服务能力提升攻坚行动和服务满意冲刺活动，全面实施“优质服务工程”和“客户满意工程”，打造“高效运转、快速响应、管控精准、服务一流”的专业化服务体系，全面实现全省10000号集中，推进服务能力提升；通过细分客户群和优化服务渠道，强化硬件和软件建设，引入中介机构对服务质量进行评价，推进落实全业务客户服务标准等多种措施，全面提高服务质量和服务水平；加强与客户的沟通交流，推动相关消费者反映问题的及时解决，保障用户的咨询、投诉、障碍申告在最短时间内得到解决，提高用户满意度；率先向全省首推城区宽带“五项服务承诺”（无条件受理、48小时装机、24小时修复、超时双倍补偿、7×24小时宽带专家在线服务），推行“五个一”服务举措（“一张账单 明白消费”、 “一点查询? 自主订退” 、“一键接入 便捷沟通”、 “一站服务 首问负责”、“一声提醒 温馨关怀”），全面改善客户感知。

公司连续四年被评为湖南省“消费者信得过单位”、先后被评为“保护消费者权益示范单位”、“消费维权先进单位”等，连续五年服务质量越省级立案投诉为零，并获得了“全国用户满意服务企业”荣誉称号。

“一切经营活动皆因好的服务而开始，亦因差的服务而终止”。客户需求是我们发展的动力和源泉，客户满意是我们追求的目标和宗旨。中国电信湖南公司将进一步深入学习和实践科学发展观，深入实施聚焦客户的信息化创新战略，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念和“追求企业价值与客户价值共同成长”的经营理念，努力实现全业务经营的又好又快发展，为广大客户提供更加便捷、高效、贴心、优质的信息化服务。同时也欢迎社会各界对我们的服务进行监督，提出您宝贵的意见和建议。

中国电信10000号客户服务热线，通过人工和自动语音方式，全天候为您提供高品质的贴心服务。您使用中国电信的电话拨叫10000号或10001号（拨叫外地该项服务：被叫地区区号+10000或10001）均可接入中国电信客户服务中心，我们将对您的通信需求提供快速响应，让您便捷享受始终如一的优质服务。

我们为您提供电话、宽带、小灵通、e6、e8、e9套餐、增值业务、综合信息应用等业务的咨询、受理、费用查询、障碍申告、投诉及建议服务。

我们专门为"我的e家"客户和"天翼领航"客户建立了快速服务通道，由经验丰富、业务熟练、服务优良的客服代表作为专席人员，提供更为高效优质的服务。

客户服务热线10000及10001服务热线为您提供24小时服务，它是联系您和中国电信的纽带，是您可以信赖的朋友。只要您有任何通信方面的问题，我们将随时恭候您的垂询，向您提供我们全方位的各项通信服务。